Sendungen und Rücksendungen

Versand

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Kostenlos für Bestellungen über  €20.00

Zurzeit liefern wir nicht nach Großbritannien und auf die Kanarischen Inseln. 

Kanarische Inseln

Koala Babycare liefert nicht direkt auf die Kanarischen Inseln, sondern arbeitet mit Syniva zusammen.

Lieferzeiten 

Sobald wir Ihre Bestellung erhalten, wird sie innerhalb von 24 Stunden (werktags) von unserem Lager versandt. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, über den Sie jederzeit den Lieferstatus Ihrer Bestellung einsehen können.

Die Lieferzeiten sind wie folgt:

Italien: 1-2 Arbeitstage
Spanien, Deutschland, Österreich, Frankreich: 3-5 Arbeitstage
Balearische Inseln: 7-10 Arbeitstage
Griechenland, Irland, Kroatien: 7-14 Arbeitstage
Rest der Welt: 4-7 Arbeitstage

Zollgebühren und Abgaben 

Wenn Sie aus bestimmten Ländern bestellen, können bei der Lieferung Zollgebühren und Abgaben anfallen. Bitte beachten Sie, dass Koala Babycare keinen Einfluss auf eventuelle Zollgebühren hat, da diese von den einzelnen Ländern festgelegt werden.  

Daher sind alle Zollgebühren und Abgaben vom Kunden zu tragen. 

Rücksendungen

Sie können ein Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurücksenden.

Von der Rückerstattung ausgeschlossen sind eventuelle Versandkosten, die in der Bestellung enthalten sind.

Personalisierte Produkte können nicht zurückgegeben werden.  

Vorgehensweise

Um eine Rücksendung vorzunehmen, füllen Sie bitte das untenstehende Rücksendeformular aus (lesen Sie zuvor den Abschnitt „Rücknahmebedingungen”).

Bitte beachten Sie: Nach Erhalt der Bestätigung Ihrer Rücksendeanfrage müssen Sie das Paket innerhalb von 3 Tagen versenden, andernfalls wird die Rücksendung nicht akzeptiert.

 

 

Rückgabebedingungen

Wir akzeptieren nur die Rückgabe von unbeschädigten und unbenutzten Produkten in der Originalverpackung, die ebenfalls in einwandfreiem Zustand sein muss.

Für den Fall, dass:

- die Originalverpackung fehlt oder beschädigt ist
- die Produkte benutzt, gewaschen, fleckig oder beschädigt sind
- die Produkte ohne Rücksendegenehmigung zurückgeschickt werden




Behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung nicht anzunehmen oder dem Kunden einen Prozentsatz als Aufbereitungskosten in Rechnung zu stellen.


Als Außenverpackung können Sie die Verpackung verwenden, in der Sie die Bestellung erhalten haben, oder eine Verpackung ähnlicher Größe. Entfernen Sie alle Etiketten der vorherigen Sendung von der Außenverpackung.



Sollte bei der Rücksendung das grüne Schild (falls vorhanden) fehlen, ist eine Rückerstattung nicht möglich.

In der Bestellung enthaltene Gratisprodukte

Das Gratisprodukt muss zurückgegeben werden, wenn die Rückerstattung dazu führt, dass der Mindestbestellwert für den Erhalt des Geschenks nicht erreicht wird.

Für Gratisprodukte gelten die oben genannten Regeln, daher müssen sie unbeschädigt und unbenutzt in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden. Bei Nichtrückgabe oder Rückgabe eines beschädigten oder benutzten Produkts wird der volle Preis des Gratisprodukts von der Rückerstattung abgezogen.

Digitale Produkte

Die Rücksendung digitaler Produkte ist kostenlos und kann per E-Mail an help@koalababycare.com unter Angabe der Bestellnummer und des Produktnamens beantragt werden. 

Kosten

Die Versandkosten für die Rücksendung betragen 5€ und gehen zu Lasten des Kunden.
Dieser Service ist für Länder außerhalb der EU nicht verfügbar.
Die einzige Ausnahme bilden digitale Produkte, für die kein Versand vorgesehen ist, sodass die Rücksendung kostenlos ist (siehe oben).

Falls das an eine Abholstelle versandte Paket vom Kunden nicht abgeholt wird, erfolgt keine Erstattung der Versandkosten (sofern vorhanden).

Rückerstattung

Sobald die Ware in unserem Hauptlager eingegangen ist und die Unversehrtheit der Produkte überprüft wurde, werden wir die Rückerstattung auf die gleiche Weise vornehmen, wie Sie den Kauf getätigt haben (wenn Sie per Nachnahme bezahlt haben, müssen Sie uns eine IBAN für die Überweisung mitteilen). 

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 30 Werktagen nach Eingang der Rücksendung in unserem Hauptlager.

Vom Rückerstattungsbetrag werden die Rücksendekosten in Höhe von 5,00€ abgezogen (siehe oben).

Die Gutschrift auf Ihrem Konto erfolgt je nach Bank innerhalb von maximal 5/7 Werktagen.


Beschädigte oder fehlende Produkte

Sie können ein Produkt mit offensichtlichen Fabrikfehlern oder fehlende Artikel reklamieren, indem Sie innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt des Produktes eine E-Mail an help@koalababycare.com senden, die Bestellnummer angeben und ein Foto anhängen, das den Defekt bestätigt. In diesem Fall kümmern wir uns darum, Ihnen ohne zusätzliche Kosten ein neues Produkt zuzusenden.


Umtausch  

Wir tauschen keine Produkte um. Wenn Sie ein neues Produkt wünschen, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben.